Refund policy

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@bellaminasbamser.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse:

Bellaminas Bamser
Bjerredevej 2
4682 Tureby 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@bellaminasbamser.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet. Små revner som følge af udtørring er ikke en fejl, men er patina der giver bamsen et unikt udseende.

Varer, der ikke kan returneres

Vores træbamser er håndlavede af lærketræ, et levende naturmateriale. Som en del af træets naturlige egenskaber kan der over tid opstå revner, sprækker eller ændringer i farven, da træet arbejder og ældes.
Disse ændringer er normale og betragtes ikke som fejl eller mangler ved produktet. Det er Patina.
Reklamationer accepteres kun ved fabrikationsfejl, der væsentligt påvirker bamsens funktionalitet eller kvalitet. Kontakt os og send gerne et billede af bamsen, hvis du har spørgsmål om produktet.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes inden for EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den.
Du skal have kvitteringen eller købsbevis for at kunne fortryde.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@bellaminasbamser.dk.